☆サービス提供について 

 

  1. さんごのおうちを利用されている方から、ご希望やクレームを聞くことがありますか?

 

「A:ある」群詳細

・クレームではないですが、昼食後バタバタ帰る感じがあると言われてました。

「改善案」

⇒職員間で検討した結果、変える準備の時間のトイレ誘導の時間が、日によって大きく異なることが原因と分かりました。その結果、トイレを早くから誘導することと、日によって声掛けの時間を変えることで、改善してきたと思えます。今後も、常に監査し、対応したいと思います。

 

「B:分からない」群詳細

(※回答なし)

 

C:ない」群詳細

・ご家族も喜ばれています。

・満足通っています。

・丁寧に接していただいている。とお聞きしている。その都度声掛けもしていただき有難いと言われている。

・クレームではなく、本人の思いやこだわりに対してセラピストと見解の相違がある。なかなか本人に理解してもらうのは難しいと思う。

「改善案」

ご本人ともっと関わりを深く持ち、最善を尽くしたいと考えます。

 

・「とても良くして下さる」と利用者様から伺っています。                                 など

 

2.さんごのおうち機能訓練型デイサービスに望むサービスはありますか?

・現在利用させていただいている方は、現状のサービスで満足されています。

・現状維持でお願いします。

・いつも良くしていただいているので特にありません。

・今のサービスを続けてほしい。

・体調に合わせた運動を提供して下さり無理なく身体を動かせているとお聞きしている。皆さん優しく接して下さり、声掛けもして下さるので楽しい時間を過ごせているとのこと。

・手厚いご対応に大変満足しています。今後も利用者様の状態にあった機能訓練をよろしくお願いいたします。

・ケアマネージャーとしては現状のサービスで満足しています。  など

 

3.さんごのおうちの良い所、悪い所を教えて下さい

<良い所>

・個別に買い物等の支援もしてくれ助かっています。

・職員さんがよくしてくれる。新しい運動方法や器具を取り入れてくれる。

・ケアマネージャーに対し、詳しい報告をしてくれる。

・外出訓練をしてくれる。

・利用者様の状態に合った支援・サービスを提供されている所。

・個別対応していただける所。

・短時間デイでありながら食事や入浴にも対応してくれる。

・スタッフの対応が良い。全体の雰囲気が良い。

・外出レクなど個別の対応をしてくれる。

・気づいたことをその都度報告していただき、利用者様の状態が把握でき助かっています。

・その方に合ったリハビリをしてくれる。

・利用者さんが明るくなり、さんごさんへ行くのを楽しみにされている。

・評価→目標設定→リハビリの計画をしっかりとしてくれ、身体面・精神面の改善を図ってくれている。

・相談員の方が細かい所まで気にかけてくれ、利用者さんに対して親身になってくれる。

・アットホームな感じで個別に対応してくれる所。

・個別対応、親身になってくれる、短時間デイで入浴がある。

・利用者・CMの連携を他デイサービスに比べて密にして下さていると思います。

・月の報告をしてくれる。その人の改善したい機能訓練を考えてくれる。

・一人一人の課題に向き合い柔軟な対応や専門職の意見が聞け、本当に助かります。

・一人一人に細やかに丁寧に対応してくれている。満足度が高いと思う。

・目標に具体的に取り組んでくれる。

・体重測定や服薬の確認をしてもらえる。

・デイサービスでありながらデイケアのようなケアをして下さる。                        など

 

<悪い所>

・入浴がお願いできない。

「改善案」

⇒入浴の定員が3名/日でしたが、4名/日に増員しました。

 

・送迎範囲が狭い(仕方ないことですが)

「改善案」

⇒範囲外でしたが、日時を限定して受け入れることができました。

 

・機器が入ったので少し狭い気がする。

「改善案」

⇒定期的な配置換えにより、利用しやすい配置に変更しました。

 

・街の中すぎて駐車場からデイサービスまで遠い。

「改善案」

⇒現時点では、敷地上改善が難しいと考えます。

 

・初回報告をいただきたかったです。

「改善案」

⇒その後、初回報告に加え、定期的な報告をさせて頂いております。                            など

 

 

☆機能訓練について

1.ご利用前と現在を比較して、体力・体調や精神面などの変化が見られた方はいますか?     

「A :『良くなっている』」群詳細

・今まで外出の少なかった方ですが、散歩に行こうという気持ちも見られるようになった。

・会話に積極的になりつつある。

・関節可動域のアップ・疼痛軽減・歩行状態が安定

・年齢が高くなっているにも関わらず、現状維持ができているのはすごいことだと思います

・具体的な目標を指示して下さるので、「達成した」といううれしさもあるようで、いろいろ話してくれます。

・病院受診以外でも自宅で動く機会が増えた。

・精神面で前向きになり、やりたかった事に挑戦しようという気持ちに変化がある。そのため、今までできなかった事、していなかった事をされるようになり生活の質が上がっていると思います。

・疼痛に対応してもら、本人も喜んでいる。

・初めての介護保険利用で、デイサービス利用に不安がありましたが今では慣れてきました。さんごさんのおかげです。

・明るくなった。自宅で料理をするようになった。

・身体機能もよくなっている+本人の生活リズムに定着している。

・歩行状態や自宅での生活範囲が広がっています。

・また本人の自信が出て明るくなっています。

・98kgまで体重が増加していたが、今は92.8kgまで減らせている。

 

「B:『特に目立った変化はない』」群詳細         

・身体機能の低下は防止できている。表情が明るくなった。

・進行していないので効果はあると思います。

・つながりはまだ浅いので、これから期待できると思います。

・まだ利用して数か月なので、これから効果が出てくればと思っています。

 

2.運動や機能訓練以外で、希望するサービスがあれば教えて下さい。                         

・調理や生活動作の訓練、ガーデニングなど

「改善案」

⇒実際に、調理や生活動作の訓練、ガーデニングを行うようになりました。更に、その他趣味活動や、生活動作も充実しました。

 

・外出行事は喜ばれると思います。回転寿司の時は嬉しそうに話されていました。

・車いす移動になることもあるが、外出すると気分転換ができて良いとお聞きした。回数は少な目でよいとのこと。

・自宅での入浴が浴槽に浸かることが出来ていないと思われるので入浴が時々できればありがたい。

「改善案」

⇒たとえ、定員が満員であっても、職員数等の調節を行うことで改善しました。

 

・脳トレ

「改善案」

⇒長谷川式簡易式知能検査は脳全般の機能を簡易的に図ることに有効とされていますが、脳の中の司令塔とされる前頭前野の機能を測ることが難しいとされている為、長谷川式簡易知能検査に加えて、仮名ひろいテストも行っています。その結果を基に、計算、音読をはじめ、自己管理まで様々な脳分野を鍛えるような関わりを持っています。

 

・外出行事…5名

「改善案」

⇒展覧会(瓦町フラッグなど)、食事など、利用者様が実生活で自ら割愛している活動を中心に、トレーニングの一環として取り入れるようになりました。

 

☆その他

・自宅で自主的な運動はしていない。

「改善案」

⇒希望者には、自宅での①身体系のトレーニング、②脳機能系トレーニング、③Activities系トレーニング、④その他を提案し、宿題やチェック表なども活用するようにしました。

 

・今のところ職員さんが手厚くしてくださっているので、特別困っていることはありません。これからも今までのように報告していただけたら、分かりやすくてありがたいです。

・家の片づけが出来ず、風呂場も入れる状態ではなく、おそらくシャワー浴程度と思われる。

・担当者会議では詳しい情報をいただき感謝しています。

・いつも丁寧に良くしていただきありがたく思っています。今後ともよろしくお願い致します。

・人数がちょうど良く、職員さんがこまやかに対応して下さっているので利用者も家族もいつも喜ばれています。自分に合ったリハビリをしてくれている感じがとてもうれしいです。

 

<満足度を5段階で表すと>

⑤「大変良い」3名 ④「良い所が多い」17名 ③「わからない」0名  ②「改善すべき点が多い」0名 ①「大きく改善してほしい」0名